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多地商户称新装天然气要强制买保险,燃气公司:自愿购买,不存在强制

2023-09-08 19:34:48来源:百度新闻

顶端新闻记者 刘远怀

连日来,承包了郑州市一高校小吃街的商户王洲(化名),因为开通燃气的问题忙得焦头烂额,他在8月底已经买了2000元燃气保险,但直到学生开学,小吃街的燃气还是不能使用。


(资料图)

这不是王洲第一次购买燃气保险。2023年上半年,他的另外一家店铺新装燃气,也购买了燃气保险。“保险说是自愿购买,但你不买一直卡着不给你通气,你说你买不买?”

新装燃气、交燃气费时要买燃气保险,类似的情况在各地频频出现,有律师表示,强制消费者购买保险涉嫌违法,消费者可向主管部门进行投诉或直接向法院起诉。

(燃气保险的宣传海报。)

新装燃气强制买保险,买了还不通气?

“9月初学生就开学了,小吃街的燃气却一直没有通。”9月5日,王洲告诉顶端新闻记者,他新承包的高校小吃街因为原天然气管道、气表等设备老化,需要新装,但新装的燃气一直都没有开通。

“我觉得是因为燃气公司让买5000元的保险,而我只买了2000元。”王洲说,他申请报装燃气后,便有燃气公司工作人员与他联系。之后新装燃气的施工等均由燃气公司进行,一位工作人员提出了让王洲购买5000元燃气保险。

“今年上半年我装修另外一家店的时候,也遇到过让买保险的情况。装修基本完工的时候,燃气公司的人给我推销保险,我刚开始拒绝了。”王洲觉得,店铺的防火设施已经很规范,燃气保险对店铺的意义不大。

但接下来,王洲店铺的燃气迟迟没有开通。“去燃气公司问情况,一会儿说走这手续,一会儿说买那配件,我还去燃气公司的纪委举报了也没用。”后来,负责燃气施工的工作人员告诉王洲让他买一份保险试试。王洲购买了1000元保险后,顺利开通了燃气。

装修高校小吃街时,王洲再次遇到了要买燃气保险的情况,王洲犯了难。“小吃街还没营业也没有收益,而且装修成本已经超过预算。”王洲便和燃气公司沟通情况,希望能够少买一些保险。

“我专门去燃气公司问买2000元保险行不行,比上半年的保险费已经翻倍了,最后业务员说领导同意了。”于是,王洲于8月28日,向燃气公司工作人员提供的银行账户转了2000元保险费用。

本以来接下来施工会顺利,但一直到顶端新闻记者发稿,王洲的小吃街依然没有通气。"燃气公司说是气表没了需要采购,9月6号又说管仓库的人休息了,气表拿不出来。"

多地有“忽悠式”购买保险现象

王洲的遭遇并不是个例。2023年8月,装修好新家的郑州市二七区居民杨先生,向燃气公司申请通气。“燃气公司的人说我这是开放式厨房,不满足要求。”杨先生说,接着燃气公司的人就开始推销起了保险。

为了能尽快通气,杨先生只好缴纳2000元,购买了10年的“平安家财宝-华润”保险。“交完保险就通气了,也不说开放式厨房不满足要求了。”杨先生觉得,他被“套路”了。

不仅是郑州,顶端新闻记者发现,全国多地都曾出现“开通燃气要买保险”的反映或投诉。今年3月,重庆市潼南区左岸春天小区的饶先生,新房装修完毕,开通天然气时被燃气公司工作人员强制搭售保险。

在"问政四川"平台上,也有成都市武侯区富国上邦小区的业主反映,成都燃气公司在居民要求开气时,变相或强制要求业主交300至千元不等的保险费。

除了在通气环节销售保险,在充值燃气费时也有销售保险的情况。“我去交燃气费,业务员说燃气保险交了吗?别人都交了。”9月5日,江西南昌一居民告诉顶端新闻记者,当时他还以为是必须要买保险,便购买了100元保险,“这不是忽悠我吗?”

燃气公司称保险为自愿购买

9月6日上午,在郑州市华润燃气一客户服务中心营业厅内,燃气保险的宣传海报摆放在业务窗口旁。海报上“每天只需0.27元”、“全面保障您的家庭安全”等字样格外显眼。

燃气综合保险方案下方,还附有燃气保险的理赔案例。海报左下角用较小的字体写有“本保险自愿投保”字样。工作人员告诉顶端新闻记者,燃气保险主要是为了用户安全着想,但客户是自愿购买的,不存在强制销售。

9月7日,根据王洲提供的联系方式,顶端新闻数次联系了燃气公司工作人员马先生。马先生表示,燃气保险遵循自愿购买的原则,如果用户购买后觉得不合适,现在也可以退。

对于王洲反映的工程进展问题,马先生表示他不负责施工,但根据合同中15天工程周期的要求,“合同正在执行,并没有逾期。气表今天下午应该已经挂上去了。”因为王洲报装燃气较晚,所以出现了学生开学后仍然没有通气的情况。

(燃气保险分为多种保险项目。)

律师:强制用户购买保险涉嫌违法

“如果王洲所述的购买保险情况属实,确实是违法的。”针对王洲反映的情况,河南春屹律师事务所律师张少春表示,目前没有必须购买燃气保险的规定,且燃气公司作为供气方,理应提供设施安装等服务。

“是否购买燃气保险应该是消费者的自觉自愿行为,燃气公司不能要求消费者必须购买。”张少春认为,燃气公司如果强制要求消费者购买,“根据《消费者权益保护法》,侵犯了消费者的选择权和公平交易权。”

张少春说,消费者遇到这种情况,可以向消费者协会或市场监管部门投诉,也可以直接向法院起诉,要求其全额返还购买保险的钱。

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